樓主
隨論超版 隨論編輯 TA的每日心情 | 開心 2022-6-6 12:22 |
|---|
簽到天數(shù): 5 天 [LV.2]偶爾看看I
|
本帖最后由 隨州日報 于 2022-4-8 08:33 編輯
9 D- c+ b3 E* s1 b1 K: m8 T/ o" g' S9 d
隨州市12345熱線:24小時守候群眾“生命線”
; E; h9 ]1 z8 r/ R' C隨州日報通訊員 董慧 毛亞蘭
: w6 {1 [8 \6 |( C0 x
- ~+ m% G. q' k# W" Q. O $ x% @) J p4 L
3 J7 X2 g# @, \2 p q' ?
4 ^: t4 M0 D6 E/ F
醫(yī)院就診收費過高、支付寶不顯示健康碼、物資配送遲緩……4月1日凌晨以來,隨州市12345政務服務熱線火爆異常。
5 z) x) {; W! j1 O& D4 N( N “12345,有事找政府?!标P鍵時刻,“生命之線”再一次闡釋群眾至上理念,直達群眾心底。據(jù)介紹,受信息傳播不對稱因素影響,實行管控措施后,短時間內(nèi)不少市民不知就里,對交通出行、社區(qū)防控、健康碼變色、物價過高等問題十分關心,期待從正規(guī)途徑尋求正確解決辦法。一時間,12345熱線前臺話務量猛增67.14%。3 N4 r, M0 B( R9 m5 \' |9 |5 o
為有效應對疫情影響,12345熱線中心啟動應急響應機制:熱線平臺38名工作人員取消輪班、取消休假,全員到崗,實行“7×24小時”全天候人工服務;組建技術支撐突擊專班,實行動態(tài)流量監(jiān)測,保障平臺24小時良好運轉;開展話務峰值數(shù)據(jù)分析,動態(tài)調(diào)整接聽力量,共分6個班,平均每班6人……在鞏固傳統(tǒng)人工接聽基礎上,他們推動線下向線上延伸,先后開通微信小程序、微信公眾號、政府門戶網(wǎng)站、鄂匯辦隨州旗艦店等7類線上受理渠道,既化解熱線接聽壓力,又暢通民意民聲,讓訴求反饋更加方便快捷。為強化工作力量,他們啟動與市、區(qū)疫情防控指揮部、市疾控中心、市公安局等多部門聯(lián)動機制,堅持情緒安撫與解決問題并重。8 w; R8 k& H3 k' ^7 F( c' \) V
針對56名群眾反映健康碼變紅黃灰、支付寶不顯示健康碼、核酸檢測后健康碼無法顯示問題,該中心通過事先收集整理的全市100余個社區(qū)聯(lián)系方式,第一時間將信息轉接到所在社區(qū),由社區(qū)核實上報市疾控中心,完成轉碼服務。6 B8 l/ O1 o1 g% \, Y9 J7 O# ^- b1 J; ~
該中心還制定了下一步疫情防控應急預案。
4 h: T' r) d" W
2 H3 _4 l: x$ |, X來自: Android客戶端
|
|