隨州市場監(jiān)管部門高效處理投訴舉報(bào):立案查處案件31件罰款70余萬元

隨州日報(bào) · 發(fā)表于 2020-2-7 18:15:36

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市場監(jiān)管部門高效處理投訴舉報(bào)
立案查處案件31件罰款70余萬元

隨州日報(bào)訊（全媒記者張琴、通訊員劉波、汪天遙）日前，隨縣三里崗某藥店因哄抬口罩價(jià)格，被市場監(jiān)管部門從嚴(yán)從重從快給予6萬元的行政處罰，成為我市疫情期間哄抬物價(jià)處罰第一案。
疫情期間，市市場監(jiān)管局12315平臺(tái)消費(fèi)者投訴舉報(bào)數(shù)量劇增，有關(guān)防護(hù)用品、藥品及群眾生活必需的蔬菜等商品價(jià)格過高、少數(shù)口罩假冒偽劣問題較為突出。
為及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切，幫助消費(fèi)者維權(quán)，全市市場監(jiān)管系統(tǒng)消費(fèi)維權(quán)崗位取消休假，24小時(shí)受理投訴舉報(bào)。該局消?？萍皶r(shí)做好投訴舉報(bào)的接收、登記、轉(zhuǎn)辦、催辦；縣市區(qū)維權(quán)人員按照12315工作流程，迅速登記、分辦、督辦消費(fèi)者投訴舉報(bào)；各轄區(qū)市場所及時(shí)受理、高效處理消費(fèi)者投訴舉報(bào)并迅速回復(fù)投訴舉報(bào)人，及時(shí)回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)切。
1月23日至2月6日，該局12315系統(tǒng)共受理消費(fèi)者訴求（包括咨詢、投訴、舉報(bào)）1260件。其中投訴舉報(bào)514件，調(diào)解402件，調(diào)解率達(dá)到78.2%；辦結(jié)1148件，辦結(jié)率達(dá)到91.11%，積極化解了消費(fèi)糾紛，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失合計(jì)近萬元。對于調(diào)解消費(fèi)者投訴過程中發(fā)現(xiàn)的案件線索，即時(shí)按照“訴轉(zhuǎn)案”的相關(guān)要求進(jìn)行查處。目前，已立案查處“訴轉(zhuǎn)案”和消費(fèi)者舉報(bào)案件共計(jì)31件，罰款70余萬元，查扣假冒偽劣口罩2698個(gè)。嚴(yán)厲打擊了少數(shù)不法商戶乘機(jī)發(fā)疫情財(cái)，坑害消費(fèi)者的違法行為，強(qiáng)力遏制疫情期間防護(hù)用品、藥品及蔬菜等與群眾身體健康、居家生活密切相關(guān)的商品價(jià)格上漲勢頭，穩(wěn)定了市場物價(jià)，安穩(wěn)了民心。