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隨州論壇

標題: 結(jié)算小窗口，服務(wù)大民生——隨州市曾都醫(yī)院結(jié)算室以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為營商環(huán)境優(yōu)化助力 [打印本頁]
作者: 王盡歡    時間: 2025-4-1 08:54
標題: 結(jié)算小窗口，服務(wù)大民生——隨州市曾都醫(yī)院結(jié)算室以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為營商環(huán)境優(yōu)化助力
結(jié)算小窗口，服務(wù)大民生——隨州市曾都醫(yī)院結(jié)算室以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為營商環(huán)境優(yōu)化助力

在隨州市曾都醫(yī)院，結(jié)算室宛如一座橋梁，一頭連著醫(yī)院，一頭系著患者，它不僅是醫(yī)療服務(wù)的起始與終結(jié)點，更是展現(xiàn)醫(yī)療關(guān)懷深度、衡量患者就醫(yī)體驗的關(guān)鍵所在。秉持“品質(zhì)為本，關(guān)愛為懷”的服務(wù)理念，隨州市曾都醫(yī)院結(jié)算室通過大刀闊斧的服務(wù)革新與流程優(yōu)化，成功將傳統(tǒng)收費窗口，蝶變?yōu)閭鬟f人文關(guān)懷、落實惠民政策的溫馨港灣，為區(qū)域醫(yī)療領(lǐng)域營商環(huán)境優(yōu)化持續(xù)賦能。

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在工作日的一個午后，患者王先生匆忙地趕至結(jié)算窗口，額頭上布滿了汗珠，臉上流露出焦慮的神情——他意識到自己忘記攜帶繳費小票了。結(jié)算室的工作人員姜倬粲迅速察覺到了王先生的困境，主動上前給予安撫，并以極大的耐心，一條一條地核對就診信息，一張一張地打印出繳費單據(jù)。在姜倬粲的協(xié)助下，王先生順利完成了結(jié)算。這份真誠而細致的服務(wù)，宛如春風化雨，溫暖了患者的心。 (, 下載次數(shù): 60)
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考慮到老年群體在就醫(yī)結(jié)算過程中面臨的諸多不便，結(jié)算室推出全流程陪伴服務(wù)，助力打造便捷、高效的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境。一天，患者徐大爺前來結(jié)算，工作人員張睿在審核過程中，發(fā)現(xiàn)他符合慢性病報銷政策，卻渾然不知。張睿主動向徐大爺講解報銷政策，并以易于理解的方式耐心解答了他的疑問。在辦理報銷手續(xù)的過程中，張睿全程陪同，細致地指導(dǎo)徐大爺完成每一步操作。徐大爺感激地說：“你們的服務(wù)實在是太周到了，讓我感到非常安心?！?/font>
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此外，結(jié)算室還大力推進信息化建設(shè)，優(yōu)化結(jié)算流程，縮短患者排隊等候時間，進一步提升了結(jié)算服務(wù)的效率與質(zhì)量。如今，患者在曾都醫(yī)院，既能享受到便捷高效的結(jié)算服務(wù)，又能感受到溫暖貼心的人文關(guān)懷。

憑借一系列貼心服務(wù)，隨州市曾都醫(yī)院結(jié)算室收獲患者廣泛贊譽，在優(yōu)化區(qū)域醫(yī)療領(lǐng)域營商環(huán)境方面成績斐然。展望未來，隨州市曾都醫(yī)院將持續(xù)探索服務(wù)創(chuàng)新路徑，優(yōu)化服務(wù)流程，用實際行動守護患者健康權(quán)益，譜寫服務(wù)大民生的精彩篇章。






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