曾都區(qū)政務(wù)服務(wù)窗口暖民心

曾司軒

曾都區(qū)政數(shù)局：

窗口服務(wù)提質(zhì)增效暖民心

  

  今年一季度，曾都區(qū)政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)緊扣“高效辦成一件事”改革主線，從嚴(yán)抓管理、從優(yōu)優(yōu)服務(wù)、從深推改革，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化落地見效，以硬核舉措惠民生、暖民心，持續(xù)提升群眾獲得感與滿意度。

  嚴(yán)管固本強(qiáng)根基，規(guī)范服務(wù)提效能。一季度全區(qū)政務(wù)窗口共受理各類事項(xiàng)98165件，按時(shí)辦結(jié)率100%，實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零超時(shí)”。該區(qū)狠抓窗口規(guī)范化管理，41名工作人員嚴(yán)守考勤紀(jì)律，9名首席代表全勤在崗；12個(gè)窗口主動(dòng)報(bào)送工作信息58篇，及時(shí)展現(xiàn)服務(wù)動(dòng)態(tài)。全系統(tǒng)涌現(xiàn)好人好事20件，收到感謝信15封、錦旗3面，文明服務(wù)蔚然成風(fēng)。通過量化考核、評(píng)優(yōu)樹先，評(píng)選出4個(gè)“流動(dòng)紅旗窗口”、6名“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”、3名“黨員服務(wù)之星”，以正向激勵(lì)倒逼服務(wù)質(zhì)量持續(xù)升級(jí)。

  暖心代辦解民憂，便民利企零距離。聚焦群眾急難愁盼，曾都區(qū)推出一系列有溫度的便民舉措。創(chuàng)新“信用+容缺受理”機(jī)制，推行“先辦證、后補(bǔ)材料”，為特殊群體提供幫辦代辦108件、上門服務(wù)61件；開啟戶政服務(wù)“不打烊”模式，春節(jié)假期辦理證件52張，3月為應(yīng)屆中考生開通綠色通道，集中辦理身份證800余件，用堅(jiān)守守護(hù)民生需求。區(qū)人社局窗口榮獲“全國(guó)巾幗文明崗”，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹立標(biāo)桿。

  改革縱深破堵點(diǎn)，靶向整改優(yōu)作風(fēng)。該區(qū)扎實(shí)推進(jìn)“一把手走流程”活動(dòng)，25個(gè)部門主要負(fù)責(zé)人進(jìn)駐一線窗口，辦難事55件、解咨詢85件，精準(zhǔn)打通辦事堵點(diǎn)。同步開展服務(wù)禮儀培訓(xùn)、承接省市調(diào)研督導(dǎo)，穩(wěn)步推進(jìn)綜合窗口改革，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與辦理流程。針對(duì)紀(jì)律松散、服務(wù)推諉等問題靶向整改，壓實(shí)工作責(zé)任，強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)，保障窗口服務(wù)連續(xù)高效。

  初心如磐，服務(wù)不止。下一步，曾都區(qū)將持續(xù)深化政務(wù)服務(wù)改革，拓展便民舉措、優(yōu)化辦事流程，讓“就近能辦、少跑快辦、貼心幫辦”成為政務(wù)服務(wù)新常態(tài)。

  （孫強(qiáng) 0722-3335895）