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| 隨州日報通訊員 張杰、王鵬 日前，從人行武漢分行傳來喜訊，隨州農商行營業(yè)部在全省銀行網點零輔幣規(guī)范服務暗訪評價中排名第一位。 該行營業(yè)部前后都是臨街商鋪，周邊又有鹿鶴批發(fā)市場，小商品批發(fā)市場和菜場、小微商戶多、個體攤販多、金融需求多，特別是零輔幣、破損幣兌換需求頻繁，做好金融服務至關重要。 “群眾的需求就是我們的職責，我們要當好金融‘店小二’，讓每一位客戶進來都有賓至如歸的感覺?！痹撔袪I業(yè)部干部員工形成共識。 “您好，有什么可以幫到您的？”1月12日，看到一個老年客戶羞澀地提著一個袋子，大堂經理小趙迎上去微笑著問道?！安缓靡馑?，我的零錢太多，去了好幾家銀行都沒換成。不知道你們農商行能不能幫個忙，把這些零錢換成當‘100元’的新錢，我兒子結婚要用，”老人忐忑地問道。小趙想起老人是鹿鶴市場的羅老板，前期上門發(fā)現(xiàn)其店內還沒有掃碼支付，印象挺深的。當即引導柜員小王幫忙辦理，并囑咐授權人員小李幫忙清點零鈔。 經過2個多小時的仔細清點，滿滿一袋子1元、2元、10元不等的破舊零鈔，有的還粘著膠帶，總共6萬多元現(xiàn)金清理完畢，并迅速兌換了清一色的“100元”新鈔?！罢媸翘兄x了，要不是你們農商行，這些舊零錢我都不知道怎么辦?！绷_老板高興地說。 “您客氣了，其實我們現(xiàn)在正在做‘送碼授信’活動，給您安一個掃碼盒子，客戶過來消費一掃就到賬，免得您數(shù)錢，收現(xiàn)金不安全還麻煩，而且用了我們的掃碼付，憑流水就可以貸款，最高可貸款30萬元，利率最低只要3.96%。如果可以，我安排人下午就過去幫您安裝。”小趙向羅老板推薦道。 “真是太好了！很多人過來跟我說，但我不會弄?？吹侥銈兎者@么好，就辦你們的，放心！”羅老板笑著就走了。 據(jù)統(tǒng)計，全市農商行2020年度兌換零輔幣5632萬元、殘損幣7515萬元，在全市銀行同業(yè)中處于領先水平，受到廣大客戶的好評。 隨州農商行網點覆蓋城鄉(xiāng)，兌換零輔幣成為頻繁的業(yè)務之一。近年來，該行始終將優(yōu)質服務作為核心競爭力，積極從群眾的小事入手，積極兌換零輔幣、破損幣，切實讓群眾感受到農商行的“店小二”服務精神。 |
