上門服務(wù)暖人心，情系癱瘓老人送溫情——中國人壽隨州分公司開展上門服務(wù)

自由如風(fēng)

  隨州論壇訊（通訊員呂婷婷）近日，中國人壽隨州分公司主動為曾都區(qū)洛陽鎮(zhèn)一位因癱瘓?jiān)诖捕鵁o法臨柜辦理業(yè)務(wù)的七旬老人提供上門服務(wù)，用實(shí)際行動踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，傳遞保險行業(yè)的溫度與擔(dān)當(dāng)。

  這位老人姓王，今年76歲，于2025年不幸罹患腦梗塞，導(dǎo)致全身癱瘓，生活完全不能自理。因子女常年在外務(wù)工，老人目前被送往當(dāng)?shù)馗＠航邮苷兆o(hù)。據(jù)悉，王師傅此前在該公司購買了保險，目前已達(dá)到理賠條件。

  按照常規(guī)理賠流程，客戶需前往公司指定的法醫(yī)鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行傷殘鑒定，隨后再提交理賠申請。然而，王師傅行動不便，身邊又無子女陪伴，無法完成鑒定及臨柜信息核驗(yàn)等環(huán)節(jié)。

  得知這一情況后，中國人壽隨州分公司客服人員提前與福利院溝通協(xié)調(diào)，專程前往老人所在的福利院。在福利院工作人員的積極配合下，柜面客服人員現(xiàn)場對客戶身份信息、身體狀況進(jìn)行了細(xì)致核驗(yàn)，并第一時間向公司各級領(lǐng)導(dǎo)匯報，申請開通理賠“綠色通道”。

  在多方努力下，該賠案在三個工作日內(nèi)順利結(jié)案，高效、貼心的服務(wù)贏得了王師傅及其家人的一致好評。家屬表示：“沒想到保險公司能主動上門，這么短時間內(nèi)就辦好了理賠，真的很感動?！?/font>

  一件小小的賠案，承載的是國壽的擔(dān)當(dāng)；一次床邊的盡職調(diào)查，傳遞的是中國人壽的溫度。近年來，中國人壽持續(xù)聚焦老年、殘障等特殊群體的服務(wù)需求，推出上門服務(wù)、簡化流程等一系列便民舉措，努力將便捷與溫暖送到群眾身邊，切實(shí)履行保險行業(yè)的社會責(zé)任。