傾聽你的心聲 維護你的權益——一季度隨州市12315平臺受理消費者訴求5403件

捕風捉影

　　隨州論壇訊 第一季度，隨州市市場監(jiān)管局各級12315平臺共受理消費者訴求5403件，同比去年增長260%，為消費者挽回經濟損失325.37萬元。其中咨詢3505件、投訴837件、舉報1061件，辦結率達到97.07%。
　　按照商品種類來分，涉及醫(yī)藥及醫(yī)療用品、食品、日用商品類的消費者投訴居前三位。而2019年同期，位居前三的商品類投訴分別為汽車及零部件、日用商品和家用電器。按照服務種類來分，涉及餐飲服務、租賃服務和婚慶服務等位居服務類投訴前三;而2019年同期，涉及生活、社會服務，文化、娛樂、體育服務等消費者訴求居于前列。受疫情影響，很明顯看出與去年同期相比，商品和服務類投訴的類型出現巨大差別。
　　受疫情影響，口罩等防疫消殺用品成為生活必需品普遍缺貨，甚至一“罩”難求。在特殊時期，出現供需失衡，導致投訴量激增。第一季度共受理醫(yī)療及醫(yī)藥用品投訴舉報1055件，占比第一季度全部投訴舉報量55.58%。消費者投訴集中表現為：一是個別經營者未按照規(guī)定明碼標價，或以明顯高于市場價格進行銷售防護用品;二是個別無良商家趁機銷售“三無”或劣質產品。
　　此外，由于居家生活、店面停業(yè)導致消費者與經營者之前簽訂的合約不能履行，從而引發(fā)投訴。主要表現在：春節(jié)訂餐、婚慶服務、酒店服務等等。