“雙評(píng)雙治雙促”： 群眾掃碼“不滿(mǎn)意” 回訪(fǎng)督辦促整改

南風(fēng)過(guò)境

隨州論壇訊 （記者黃闖、通訊員正風(fēng)）報(bào)道：全市開(kāi)展“雙評(píng)雙治雙促”活動(dòng)以來(lái)，市直66家參評(píng)單位在機(jī)關(guān)、站所、服務(wù)窗口擺放“隨州評(píng)議”微信掃碼臺(tái)卡，辦事群眾微信掃描二維碼即可進(jìn)行“滿(mǎn)意”或“不滿(mǎn)意”評(píng)價(jià)。6月29日，《作風(fēng)聚焦》暗訪(fǎng)組對(duì)一些群眾的“不滿(mǎn)意”評(píng)價(jià)進(jìn)行了抽訪(fǎng)。

   “他們讓我在幾個(gè)窗口之間繞來(lái)繞去的，我感覺(jué)不是很好，就多問(wèn)了兩遍，他們還很生氣，這不是針對(duì)我一個(gè)人，而是普遍存在這個(gè)問(wèn)題?！背樵L(fǎng)時(shí)，市民李先生說(shuō)，6月20日，他在市交警支隊(duì)交通違法處理中心辦理違章業(yè)務(wù)時(shí)，窗口工作人員沒(méi)有一次性告知工作流程，且服務(wù)態(tài)度不好，所以微信掃碼給予市公安局“不滿(mǎn)意”評(píng)價(jià)。

　　

    針對(duì)這一問(wèn)題，市交通違法處理中心服務(wù)大廳相關(guān)負(fù)責(zé)人鄒世義表示，窗口工作人員與群眾溝通不夠，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面還有所欠缺。下一步，將通過(guò)“雙評(píng)雙治雙促”活動(dòng)來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量，增加便民利民的措施和設(shè)備，在各個(gè)窗口、大隊(duì)、公共場(chǎng)所，設(shè)置違法自助處理終端，要求工作人員在接待群眾時(shí)要耐心、細(xì)心、用心地提高服務(wù)水平。

　

    另一位抽訪(fǎng)群眾介紹，他在市政務(wù)服務(wù)中心不動(dòng)產(chǎn)測(cè)繪出圖窗口辦事時(shí)，等了40多分鐘工作人員才來(lái)。其間，他詢(xún)問(wèn)旁邊窗口工作人員，工作人員對(duì)其不理不睬，他只好在那里等?！按蟾诺攘?0分鐘他才來(lái)，那里不是兩點(diǎn)半就上班嘛，我就問(wèn)他旁邊的同事，他們也不搭理，讓我在那里等。”

　 　

    對(duì)此，市政務(wù)服務(wù)中心不動(dòng)產(chǎn)測(cè)繪窗口負(fù)責(zé)人周金昌表示，窗口工作人員在服務(wù)群眾的主動(dòng)性上有所欠缺，需要進(jìn)一步提高為民意識(shí)。今后將通過(guò)自查自糾、積極整改，努力提高窗口的專(zhuān)業(yè)水平和服務(wù)意識(shí)。

　　

    還有群眾告訴暗訪(fǎng)組，他在市住房公積金中心直屬營(yíng)業(yè)部大廳辦事時(shí)，覺(jué)得窗口功能設(shè)置不優(yōu)、等待時(shí)間太長(zhǎng)，給予了“不滿(mǎn)意”評(píng)價(jià)?！拔覀?0多個(gè)人辦事，就一個(gè)窗口，他是人在那里，就是沒(méi)給我們辦。我等了一天，因?yàn)榇_實(shí)太慢了，所以我評(píng)了一個(gè)‘不滿(mǎn)意’。”辦事群眾告訴暗訪(fǎng)組。

　　

    市住房公積金管理中心直屬營(yíng)業(yè)部主任黃罡表示，針對(duì)這次群眾的評(píng)價(jià)，將立行立改，增加一名綜合柜員，設(shè)立一個(gè)提取專(zhuān)柜，優(yōu)化崗位設(shè)置、柜面設(shè)置，減少群眾的等待時(shí)間。

　 　

    此外，暗訪(fǎng)組還對(duì)給予市水利局、市交通局、市發(fā)改委等單位“不滿(mǎn)意”評(píng)價(jià)信息進(jìn)行了抽訪(fǎng)。

    市紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將不定期對(duì)辦事群眾微信掃碼提交的“不滿(mǎn)意”評(píng)價(jià)信息進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng)，一方面督促相關(guān)單位對(duì)辦事群眾反映的問(wèn)題進(jìn)行整改；另一方面對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行問(wèn)責(zé)追責(zé)。辦事群眾微信掃碼提交的評(píng)價(jià)信息由市紀(jì)委監(jiān)委直接管理并嚴(yán)格保密，真誠(chéng)歡迎辦事群眾主動(dòng)掃碼、放心評(píng)價(jià)。

　　

    掃碼評(píng)議，讓監(jiān)督隨時(shí)隨地。微信掃碼評(píng)議，是今年我市開(kāi)展“評(píng)機(jī)關(guān)評(píng)站所治不為治亂為促擔(dān)當(dāng)促服務(wù)”活動(dòng)的重要?jiǎng)?chuàng)新舉措，讓群眾參與、受群眾監(jiān)督、請(qǐng)群眾評(píng)判，調(diào)動(dòng)群眾參與到作風(fēng)監(jiān)督中來(lái)。

    各級(jí)機(jī)關(guān)科室、基層站所、服務(wù)窗口，要徹底摒棄對(duì)待辦事群眾沒(méi)有真感情，生冷硬推，門(mén)好進(jìn)、臉好看、事還是難辦；不一次性告知，以各種借口推脫搪塞，折騰辦事人等服務(wù)群眾“使絆子”的形式主義、官僚主義，營(yíng)造擔(dān)當(dāng)盡責(zé)、主動(dòng)作為、干事創(chuàng)業(yè)的濃厚氛圍，為隨州建設(shè)特色產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)極提供堅(jiān)強(qiáng)作風(fēng)保障。

孤舟獨(dú)釣

這個(gè)辦法好

孤舟獨(dú)釣

有些單位自認(rèn)為是強(qiáng)勢(shì)部門(mén)，我行我素，唯我獨(dú)尊，臉皮厚，從來(lái)不把群眾批評(píng)當(dāng)回事。說(shuō)到底還是衙門(mén)作風(fēng)，官僚主義作怪。

南風(fēng)過(guò)境

也許只有這樣才能到對(duì)某些單位起到威懾作用

過(guò)客々

要長(zhǎng)期持續(xù)下去
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人在迷途

只有常抓不懈，才能見(jiàn)成效

lenge2016

改變工作作風(fēng)是老百姓的初步愿望。

lenge2016

人在迷途 發(fā)表于 2018-7-5 10:20
只有常抓不懈，才能見(jiàn)成效

不要一陣風(fēng)，要是長(zhǎng)效機(jī)制

知足而樂(lè)

在群眾監(jiān)督中提高服務(wù)職能，改變服務(wù)態(tài)度，提高工作效益。

你如安好

隨縣醫(yī)保局轉(zhuǎn)診窗口服務(wù)態(tài)度很差，本來(lái)現(xiàn)在可以異地結(jié)算，卻非不給辦理，上班時(shí)候把電話(huà)線(xiàn)拔掉，這是發(fā)生在2018年6月25日下午3點(diǎn)左右的事！

南風(fēng)過(guò)境

你如安好 發(fā)表于 2018-7-5 16:24
隨縣醫(yī)保局轉(zhuǎn)診窗口服務(wù)態(tài)度很差，本來(lái)現(xiàn)在可以異地結(jié)算，卻非不給辦理，上班時(shí)候把電話(huà)線(xiàn)拔掉，這是發(fā)生在 ...

那就給隨縣醫(yī)保來(lái)個(gè)差評(píng)吧
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院轎

這個(gè)辦法好

南風(fēng)過(guò)境

院轎 發(fā)表于 2018-7-6 08:51
這個(gè)辦法好

需要持之以恒！

落幕

希望堅(jiān)持！?。?！

hwcmsb

真實(shí)的反映部門(mén)工作作風(fēng)。

蛋蛋乖

你如安好 發(fā)表于 2018-7-5 16:24
隨縣醫(yī)保局轉(zhuǎn)診窗口服務(wù)態(tài)度很差，本來(lái)現(xiàn)在可以異地結(jié)算，卻非不給辦理，上班時(shí)候把電話(huà)線(xiàn)拔掉，這是發(fā)生在 ...

6月25日下午，縣人社局辦公樓因電信線(xiàn)路故障，固定電話(huà)全部處于停機(jī)中斷狀態(tài)，經(jīng)聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)公司檢修，6月26日上午才恢復(fù)正常。隨縣醫(yī)保患者已實(shí)行省內(nèi)及異地就醫(yī)聯(lián)網(wǎng)即時(shí)結(jié)算，需到縣人社局三樓縣醫(yī)保局服務(wù)大廳辦理聯(lián)網(wǎng)登記備案手續(xù)。全縣人社系統(tǒng)正在開(kāi)展窗口作風(fēng)專(zhuān)項(xiàng)治理行動(dòng)，我們將改善服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)質(zhì)效，努力服務(wù)好參保群眾。
窗口服務(wù)咨詢(xún)電話(huà)：0722-3563658