【作風建設看我“行”】之“用初心架起便民服務橋”

王盡歡

【作風建設看我“行”】之“用初心架起便民服務橋”

社保轉移“擺渡人”

用初心架起便民服務橋

隨州論壇訊（通訊員陳波、湯依諾）“譚主任，我的社保咋才能轉到曾都區(qū)?。俊?1月3日一早，徐女士攥著一疊泛黃的紙質社保資料，匆匆趕到曾都區(qū)政務服務大廳人社窗口，語氣里滿是焦急。正在整理業(yè)務材料的譚麗娟立刻放下手中活兒，起身接過資料，還順手遞上一杯溫水：“您先坐，慢慢說，咱們一步一步捋?！?/font>

仔細翻看資料后，譚麗娟很快理清情況：徐女士需將2003年8月至2007年7月在江門市蓬江區(qū)繳納的社會養(yǎng)老保險關系轉回曾都區(qū)，此前因一直未攜帶紙質資料到曾都區(qū)社保局辦理，轉移手續(xù)耽擱了下來?！艾F(xiàn)在有紙質材料就好辦，不過得跟江門那邊核實信息，補錄繳費明細?！弊T麗娟一邊向徐女士細致講解政策，一邊當場撥通江門市蓬江區(qū)社保中心的電話。接下來三天，她每天都主動對接，反復核實繳費記錄、確認補錄流程，終于在第三天完成了所有手續(xù)。當徐女士接到譚麗娟“社保關系已順利轉入”的電話時，聲音里滿是激動：“太感謝您了，跑了這么久的事，這下終于踏實了！”

這樣的場景，在曾都區(qū)政務服務大廳人社窗口時常上演。窗口后那個忙碌而堅定的身影，正是曾都區(qū)人社系統(tǒng)社保關系轉移業(yè)務骨干譚麗娟。她端坐電腦前專注操作，柔聲細語為群眾答疑解惑，全程笑意盈盈回應社保轉移的各類訴求，憑借對工作的滿腔熱忱與十余年堅守，當好群眾社保權益的“守護者”，用專業(yè)素養(yǎng)與暖心服務打通便民利民的“最后一公里”。

社保關系轉移直接關系參保群眾切身利益，政策性強、流程復雜，是政務服務的重點民生事項?！白屓罕娚倥芡取⒑棉k事、辦成事”是譚麗娟的工作信條，她始終把政策學習擺在首位，深耕社保轉移業(yè)務領域，將全國各省市轉移政策、辦理流程、材料要求爛熟于心，精準掌握政策邊界與辦理細則。無論是跨省異地轉移還是省內統(tǒng)籌銜接，無論是企業(yè)職工社保還是靈活就業(yè)人員參保，她都能迅速厘清辦理脈絡、優(yōu)化辦事路徑，以扎實的專業(yè)能力為群眾掃清辦事障礙，讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”成為現(xiàn)實。

從事社保轉移業(yè)務十余年來，譚麗娟累計辦理社保關系轉出轉入業(yè)務2萬余筆，涉及資金超5億元，接待群眾咨詢1.8萬人次，業(yè)務辦結率、群眾滿意度連續(xù)多年保持100%。一組組亮眼數(shù)據(jù)的背后，是她對每一筆業(yè)務的嚴謹細致，對每一位群眾的耐心負責，用實打實的業(yè)績踐行著“為民服務”的初心使命。

“社保轉移關乎群眾的‘錢袋子’，每一筆業(yè)務都不能馬虎，每一位群眾的訴求都要認真對待?！边@是譚麗娟常掛在嘴邊的話。在平凡的崗位上，她以精湛專業(yè)的服務、溫暖貼心的態(tài)度，精準化解群眾 “急難愁盼”，成為曾都區(qū)政務服務大廳里一道暖心的風景線。這位默默奉獻的人社人，以初心守使命、以擔當暖民心，讓政務服務更有溫度、更有力度，持續(xù)提升群眾的獲得感、幸福感、安全感。