隨州論壇
標(biāo)題: 上門(mén)服務(wù)暖人心，情系癱瘓老人送溫情——中國(guó)人壽隨州分公司開(kāi)展上門(mén)服務(wù) [打印本頁(yè)]
作者: 自由如風(fēng) 時(shí)間: 前天 17:38
標(biāo)題: 上門(mén)服務(wù)暖人心，情系癱瘓老人送溫情——中國(guó)人壽隨州分公司開(kāi)展上門(mén)服務(wù)
隨州論壇訊（通訊員呂婷婷）近日，中國(guó)人壽隨州分公司主動(dòng)為曾都區(qū)洛陽(yáng)鎮(zhèn)一位因癱瘓?jiān)诖捕鵁o(wú)法臨柜辦理業(yè)務(wù)的七旬老人提供上門(mén)服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，傳遞保險(xiǎn)行業(yè)的溫度與擔(dān)當(dāng)。
這位老人姓王，今年76歲，于2025年不幸罹患腦梗塞，導(dǎo)致全身癱瘓，生活完全不能自理。因子女常年在外務(wù)工，老人目前被送往當(dāng)?shù)馗＠航邮苷兆o(hù)。據(jù)悉，王師傅此前在該公司購(gòu)買(mǎi)了保險(xiǎn)，目前已達(dá)到理賠條件。
按照常規(guī)理賠流程，客戶需前往公司指定的法醫(yī)鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行傷殘鑒定，隨后再提交理賠申請(qǐng)。然而，王師傅行動(dòng)不便，身邊又無(wú)子女陪伴，無(wú)法完成鑒定及臨柜信息核驗(yàn)等環(huán)節(jié)。
得知這一情況后，中國(guó)人壽隨州分公司客服人員提前與福利院溝通協(xié)調(diào)，專(zhuān)程前往老人所在的福利院。在福利院工作人員的積極配合下，柜面客服人員現(xiàn)場(chǎng)對(duì)客戶身份信息、身體狀況進(jìn)行了細(xì)致核驗(yàn)，并第一時(shí)間向公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，申請(qǐng)開(kāi)通理賠“綠色通道”。
在多方努力下，該賠案在三個(gè)工作日內(nèi)順利結(jié)案，高效、貼心的服務(wù)贏得了王師傅及其家人的一致好評(píng)。家屬表示：“沒(méi)想到保險(xiǎn)公司能主動(dòng)上門(mén)，這么短時(shí)間內(nèi)就辦好了理賠，真的很感動(dòng)?！?/font>
一件小小的賠案，承載的是國(guó)壽的擔(dān)當(dāng)；一次床邊的盡職調(diào)查，傳遞的是中國(guó)人壽的溫度。近年來(lái)，中國(guó)人壽持續(xù)聚焦老年、殘障等特殊群體的服務(wù)需求，推出上門(mén)服務(wù)、簡(jiǎn)化流程等一系列便民舉措，努力將便捷與溫暖送到群眾身邊，切實(shí)履行保險(xiǎn)行業(yè)的社會(huì)責(zé)任。
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