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隨州論壇

標題: 中國電信隨州分公司全力確保疫情時期12345市長熱線的暢通 [打印本頁]

作者: 知足而樂 時間: 2020-2-4 14:08
標題: 中國電信隨州分公司全力確保疫情時期12345市長熱線的暢通

中國電信隨州分公司全力確保疫情時期12345市長熱線的暢通

    疫情防控進入關(guān)鍵階段，隨州分公司負責運營的12345市長熱線作為政府公布的官方熱線，成為市民向政府咨詢、求助、投訴的重要渠道。話務量由平時每天200余次猛增至1000余次。因為話務人員隔離、小區(qū)封閉、交通管制等原因，嚴重影響了話務平臺的正常運轉(zhuǎn)，接通率受到嚴重影響。面對洶涌的疫情和廣大市民的關(guān)切，保障12345市長熱線的暢通，成為重要政治任務。隨州分公司黨委高度重視，立即決定在分公司內(nèi)部組織話務員招募，充實話務員崗位。分公司黨委下發(fā)了《關(guān)于緊急招募12345市長熱線臨時話務員的公告》，號召分公司黨員、團員同志報名。公告發(fā)出后，廣大黨員和團員報名踴躍。在眾多的報名者中，從解放路營業(yè)廳、3810000話務員、政企客戶部等部門優(yōu)選了10名人員充實到話務員崗位。政府主管部門也積極支持，一路綠燈，發(fā)放疫情防控“通行證“。隨著補充話務人員到崗，極大的提高了平臺的接通率。

   隨著疫情的發(fā)展，大量話務人員集中辦公也存在較大風險。目前已有話務員家屬確診為感染者。為防范集中辦公交叉感染風險，分公司組織技術(shù)專家，討論如何利用天翼云呼叫平臺，實現(xiàn)話務分散接聽。疫情緊張，話務量高發(fā)，領(lǐng)導高度關(guān)注，實現(xiàn)平臺切換壓力巨大。為確保方案順利實施，當即成立話務平臺遷移天翼云呼叫平臺工作團隊，與省專家團隊一起組建工作專班。
  經(jīng)過連續(xù)兩天的測試，制定了12345平臺向天翼云呼叫平臺割接工作方案及應急預案。特殊時期，交通不便，物資缺乏，分散辦公的網(wǎng)絡、電腦、耳麥硬件配備和遠端客戶端測試也是難題。團隊冒著暴露感染的風險，調(diào)配電腦，安裝軟件，一天時間內(nèi)完成遠程環(huán)境搭建，并經(jīng)過模擬運行，達到了預期效果。

   2月3日下午，隨州市政務服務和大數(shù)據(jù)局對方案進行了審核，同意于4日凌晨割接。當晚零時，省市技術(shù)團隊20余人，話務員23人，通力合作，迅速完成數(shù)據(jù)遷移工作，并立即組織了話務量壓力測試，包括網(wǎng)內(nèi)外，長短途，來去話等。凌晨2點，完成所有工作，平臺正在上線。20路條線路全部開通，話務員全部實現(xiàn)家中分散辦公。4日上午是割接后的首次個高峰，省市專家團隊對平臺持續(xù)跟蹤觀察及在線保障，割接后的云呼叫經(jīng)受了高峰話務量的檢測，12345話務平臺各項運行指標完全正常！

   隨州分公司在抗擊疫情的關(guān)鍵時期，充分發(fā)揮黨組的戰(zhàn)斗力和黨員干部的模范帶頭作用，利用雄厚的技術(shù)優(yōu)勢和網(wǎng)絡優(yōu)勢，利用天翼云快速布署的特點，克服困難，保障122345市長熱線的暢通，在關(guān)鍵時刻，顯示了電信企業(yè)的實力與擔當，獲得了政府的好評。
（隨州熊小剛）

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