中國國家鐵路集團有限公司（下稱“國鐵集團”）及所屬各單位全力落實各項措施，優(yōu)先安排防疫物資運輸，免費辦理退票手續(xù)，積極服務(wù)防疫工作大局。1 \1 K2 U/ l* H8 V
國鐵集團安排綠色通道，優(yōu)先辦理疫情防控物資運輸。至1月23日18時，全國鐵路共計運輸防疫藥品、醫(yī)療器械、口罩、手套等防疫重點物資87批4041件，均按要求及時運達目的地。
國鐵集團決定，自1月24日0時起，此前在車站、12306網(wǎng)站等各渠道已購買全國鐵路火車票的旅客，自愿改變行程需退票的，鐵路部門均不收取退票手續(xù)費，購買鐵路乘意險的一同辦理。
針對近期退票人員較多實際，鐵路部門提醒廣大旅客，未取紙質(zhì)車票和非現(xiàn)金購買且未打印報銷憑證的電子客票，可在網(wǎng)上直接辦理；需到車站辦理的，開車日期前全國任一火車站均可辦理，大家可合理安排時間。
國鐵集團各單位采取多項措施，做好當?shù)卣拒嚪揽毓ぷ鳌?/p>
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武漢局集團公司積極配合當?shù)卣鋵嵑秒x開武漢、鄂州、黃岡、咸寧、荊州等地火車站通道關(guān)閉措施，組織武漢地區(qū)鐵路職工、公安干警配戴口罩，對武漢地區(qū)鐵路重點場所、關(guān)鍵崗位人員實行封閉式管理。
+ ^5 x" W7 R+ T! D3 P% B6 {% |- n哈爾濱局集團公司在主要車站設(shè)留驗觀察室，將體溫異常旅客留觀并第一時間與疾控部門交接，在車站、列車開展疫情防控知識宣傳活動，為旅客發(fā)放科普宣傳單。
北京局集團公司在主要車站和列車配備紅外線智能體溫檢測設(shè)備及手持測溫儀，定時對候車室、旅客列車進行消毒。
. J% C! @& I( k4 N) `鄭州局集團公司與屬地政府衛(wèi)健委、疾控部門建立協(xié)調(diào)聯(lián)動機制，及時報告鐵路動態(tài)情況，積極配合開展旅客信息協(xié)查。
上海局集團公司對車站和列車空調(diào)通風設(shè)施加強檢查消毒，做好候車室和列車通風換氣，同時加強職工疫情防控和健康管理，對途經(jīng)武漢列車的乘務(wù)人員實行出乘測溫，有發(fā)熱、咳嗽等癥狀的人員暫停值乘并協(xié)助就醫(yī)。
# `! s1 ^6 w) U, |$ ]4 M$ }3 r廣州局集團公司在管內(nèi)各大客流集中的車站設(shè)置了醫(yī)療檢測點和隔離區(qū)，對來自武漢方向的列車進行全面消毒，對發(fā)現(xiàn)疑似病例的列車車廂立即消毒。
4 e, u7 l# u- P2 K0 K* b8 c% e成都局集團公司對來自武漢方向的旅客設(shè)置專用通道并開展體溫排查，并按規(guī)定安排體溫異常的旅客至指定發(fā)熱門診就醫(yī)。
1月24日，農(nóng)歷除夕，春運進入第十五天，全國鐵路預(yù)計發(fā)送旅客570萬人次，同比增長3.7%，預(yù)計開行旅客列車9769列，加開臨客410列。
鐵路部門提醒廣大旅客，目前電子客票應(yīng)用已經(jīng)基本覆蓋全國高鐵線路和城際鐵路，購買電子客票的旅客無需換取紙質(zhì)車票，持購票身份證件即可檢票乘車，如需報銷憑證，可于開車前或乘車之日起30日內(nèi)，憑購票時使用的有效身份證件原件，到全國任一車站自動售取票機或售票窗口打印。
9 u% h1 z& |; w; U0 V; u, @文章來源：中國鐵路
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