隨州日報訊（通訊員汪天遙）今年以來，市市場監(jiān)管局念好消費維權(quán)“四字訣”，及時化解消費糾紛，提升維權(quán)服務(wù)效能，助力優(yōu)化營商環(huán)境。
　　突出“快”字當頭，暢通訴求受理渠道。今年3月，12315與12345熱線完成線路聯(lián)通、話務(wù)呼轉(zhuǎn)工作，實現(xiàn)“雙號并行”和“24小時接聽”，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，減少重復(fù)投訴，同時推行“雙催辦”、跟蹤問效、重點工單篩查等工作制度，實現(xiàn)受理及時，轉(zhuǎn)辦、分流快速，督辦、反饋準時。
　　突出“嚴”字為要，聚焦重點領(lǐng)域監(jiān)管。該局對多渠道收集到的消費維權(quán)熱點難點問題進行梳理核查，及時反饋到相關(guān)科室、屬地市場監(jiān)管局（所）及相關(guān)職能部門，橫向聯(lián)動、上下協(xié)同處理。加強乳制品和肉制品等重點產(chǎn)品、校園周邊等重點區(qū)域的食品安全監(jiān)管，嚴厲查處制假售劣、侵害消費者權(quán)益的違法行為。
　　突出“優(yōu)”字著力，靶向開展監(jiān)測預(yù)警。該局實行“周統(tǒng)計月分析”制度，針對季度或年度消費投訴熱點開展監(jiān)測預(yù)警，及時梳理可能存在的系統(tǒng)性、風險性信息，為投訴舉報工作風險管控提供參考依據(jù)。同時組織多種形式的消費維權(quán)培訓(xùn)，加強法律法規(guī)和維權(quán)調(diào)處知識學(xué)習(xí)，切實提高各級消費維權(quán)執(zhí)法人員的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力。
　　突出“實”字托底，建立多元化解機制。大力發(fā)展ODR企業(yè)和推廣應(yīng)用湖北315和解平臺，實行高標準、嚴程序，積極動員投訴比較集中、投訴熱點問題突出、解決糾紛較好的企業(yè)申報成為ODR企業(yè)和入駐湖北315和解平臺。采取定期回訪，提高ODR企業(yè)消費維權(quán)意識和在線糾紛處理的能力，將消費糾紛化解在源頭、解決在基層、和解在企業(yè)，降低維權(quán)成本，提高消費維權(quán)滿意度。
　　據(jù)省市場監(jiān)管局12315指揮中心統(tǒng)計，今年以來隨州市消費投訴調(diào)解成功率60.62%，位居全省第二，高于全省平均值和全國平均值。